سياسة الاسترجاع
نعبر عن بالغ شكرنا لاختياركم آرت سلة لتلبية احتياجاتكم من خدمات التصميم الخاصة بالهويات التجارية ومنتجات الخط العربي.
نعتز بفرصة خدمتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة واضحة ومريحة. ونظرًا لاختلاف طبيعة خدمات التصميم عن المنتجات الرقمية، فقد تم توضيح سياسة الاسترداد والاستبدال لكل نوع بشكل منفصل.
باستخدامك الموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على الأحكام الواردة فيها، وذلك بما لا يتعارض مع أي حقوق أو متطلبات يقررها القانون المعمول به.
أولًا: خدمات التصميم
نظرًا لأن خدمات التصميم يتم تنفيذها بشكل مخصص لكل عميل وبناءً على المعلومات والمتطلبات التي يقدمها، فإن طلبات الاسترداد تخضع للشروط التالية:
التأخر في التسليم
يحق للعميل طلب استرداد قيمة خدمة التصميم في حال تأخر آرت سلة عن موعد التسليم المتفق عليه لمدة 10 أيام أو أكثر.
ولا يُحتسب ضمن مدة التأخير أي وقت ناتج عن:
-
تأخر العميل في تزويدنا بالمعلومات أو الملفات المطلوبة.
-
تأخر العميل في الرد على رسائل فريق العمل.
-
تأخر العميل في اعتماد مراحل التصميم.
-
عدم تزويدنا بالملاحظات أو التعديلات اللازمة لاستكمال العمل.
-
أي ظروف أو أسباب خارجة عن سيطرة آرت سلة.
وفي حال كان التأخير ناتجًا عن أحد الأسباب المذكورة أعلاه، فلا يُعد ذلك تأخرًا من جانب آرت سلة.
بعد بدء العمل
نظرًا لأن خدمات التصميم يتم تنفيذها خصيصًا للعميل، فإن بدء العمل على الطلب قد يحد من إمكانية إلغاء الخدمة أو استرداد قيمتها.
وفي حال طلب العميل إلغاء الخدمة بعد بدء العمل، يتم النظر في الطلب وفقًا لمرحلة تنفيذ المشروع، وطبيعة العمل المنجز، والتكاليف التي تم تحملها، وبما لا يتعارض مع الحقوق التي يقررها القانون.
الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ بالطريقة التي يتم تحديدها وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة، وبعد خصم الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد التي ترتبت على عملية الدفع أو التحويل، إن وجدت.
ولا تشمل قيمة الاسترداد أي خدمات أو أعمال إضافية تم تنفيذها بناءً على طلب العميل خارج نطاق الخدمة الأصلية.
ثانيًا: المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تحميلها بعد إتمام عملية الشراء، فإن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد تسليمها أو إتاحة الوصول إليها، باستثناء الحالات الموضحة في هذه السياسة أو الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك.
عدم توافق المنتج
يمكن استبدال المنتج الرقمي بقيمة شرائية مماثلة لقيمته في حال ثبوت عدم توافق المنتج مع الجهاز أو النظام المستخدم، بشرط أن يكون الاستخدام أو الجهاز متوافقًا مع المتطلبات والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
ويجب على العميل الإبلاغ عن مشكلة عدم التوافق خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الشراء، مع توضيح المشكلة وتزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق منها.
وفي حال ثبوت عدم التوافق، يتم إصدار قسيمة شرائية بقيمة المنتج، صالحة للاستخدام في شراء منتج أو خدمة أخرى من آرت سلة.
شراء المنتج نفسه بشكل متكرر
في حال شراء نفس المنتج الرقمي أكثر من مرة عن طريق الخطأ، يمكن للعميل التواصل معنا للتحقق من العملية.
وفي حال ثبوت تكرار عملية الشراء بشكل غير مقصود، يحصل العميل على قسيمة شرائية بقيمة المنتج المكرر، صالحة للاستخدام في شراء أي منتج أو خدمة أخرى من آرت سلة.
ولا تُعتبر هذه القسيمة استردادًا نقديًا.
متطلبات المنتج
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج الرقمي مع الجهاز أو البرنامج أو النظام الذي سيستخدمه، وذلك بالرجوع إلى متطلبات المنتج الموضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.
ولا تتحمل آرت سلة مسؤولية أي توقعات أو استخدامات للمنتج لم يتم توضيحها أو ذكرها في صفحة المنتج.
ثالثًا: الخدمات والمنتجات التي تم تسليمها بشكل صحيح
لا يُقبل طلب الاسترداد أو الاستبدال لمجرد تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء، متى تم تقديم المنتج أو الخدمة وفقًا للمواصفات الموضحة والمتفق عليها، وذلك مع مراعاة أي حقوق يقررها القانون المعمول به.
وفي خدمات التصميم، لا يُعتبر اختلاف الذوق الشخصي أو التفضيلات التي لم يتم توضيحها مسبقًا سببًا تلقائيًا للاسترداد، ويتم التعامل مع التعديلات وفقًا لنطاق التعديلات الموضح في الخدمة المشتراة.
رابعًا: التأخير الناتج عن العميل
يتحمل العميل مسؤولية تزويد آرت سلة بالمعلومات والمواد والملفات المطلوبة لتنفيذ الطلب في الوقت المناسب.
ولا تتحمل آرت سلة مسؤولية أي تأخير في التنفيذ أو التسليم ينتج بشكل مباشر أو غير مباشر عن:
-
تأخر العميل في إرسال المعلومات المطلوبة.
-
تأخره في اعتماد التصميم.
-
تأخره في الرد على فريق العمل.
-
إرسال معلومات أو ملفات ناقصة.
-
تغيير متطلبات المشروع بعد بدء التنفيذ.
-
طلب تعديلات أو إضافات خارج نطاق الخدمة الأصلية.
ويتم احتساب مدة التنفيذ من تاريخ استلام جميع المعلومات والمواد اللازمة للبدء في تنفيذ الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال
على العميل الراغب في تقديم طلب استرداد أو استبدال التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات اللازمة لمراجعة الطلب.
ويُرجى تقديم:
-
رقم الطلب.
-
البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
-
اسم العميل.
-
توضيح سبب طلب الاسترداد أو الاستبدال.
-
أي معلومات أو ملفات تساعدنا في التحقق من المشكلة، عند الحاجة.
يتم إرسال طلبات الاسترداد أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب قبل اتخاذ القرار.
سادسًا: مراجعة طلبات الاسترداد والاستبدال
تتم مراجعة كل طلب بشكل منفصل بناءً على طبيعة المنتج أو الخدمة، ومرحلة تنفيذ الطلب، والسبب المذكور في الطلب، والمعلومات المقدمة من العميل.
لا يعني تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال الموافقة عليه تلقائيًا.
وسيتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب بعد الانتهاء من مراجعته.
سابعًا: طريقة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة المتاحة، وفقًا لطبيعة عملية الدفع.
وقد يستغرق وصول المبلغ إلى حساب العميل مدة تصل إلى 30 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا تتحمل آرت سلة مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا.
وعلى العميل متابعة العملية مع البنك أو مزود الدفع في حال تأخر وصول المبلغ بعد إتمام عملية الاسترداد.
ثامنًا: القسائم الشرائية
عند استحقاق العميل لقسيمة شرائية وفقًا لهذه السياسة، تكون القسيمة بالقيمة المحددة في حالة الاستبدال، وتستخدم لشراء المنتجات أو الخدمات المتوفرة على متجر آرت سلة، وفقًا لشروط استخدامها.
ولا يمكن تحويل القسيمة إلى مبلغ نقدي، ما لم يوجب القانون المعمول به خلاف ذلك.
تاسعًا: الحالات الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل آرت سلة مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الطلب الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأعطال التقنية واسعة النطاق، أو انقطاع الخدمات الأساسية، أو الكوارث، أو القرارات الحكومية، أو الأحداث الاستثنائية التي تمنع تنفيذ الخدمة أو تسليمها في الوقت المتفق عليه.
وفي هذه الحالات، تعمل آرت سلة على معالجة المشكلة واستكمال الطلب في أقرب وقت ممكن.
عاشرًا: حقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وبين حق قانوني إلزامي للعميل، يتم تطبيق الحكم القانوني المعمول به.
للتواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الاسترداد والاستبدال أو لتقديم طلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
info@Artsalla.com
أو من خلال صفحة اتصل بنا أو خدمة واتساب المتاحة على موقع آرت سلة.
نقدّر ثقتكم بآرت سلة، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة واضحة ومريحة لعملائنا.